🔄 Право отказа от услуг
Действительно с 7.07.2026
Введение
Согласно болгарскому законодательству (Закон о защите потребителей), у вас есть право отказаться от определённых услуг в определённое время.
1. Право отказа
1.1 Кто имеет право отказаться?
Право отказа имеют потребители (физические лица, заказывающие услуги для личного использования), но не предприятия.
1.2 От каких услуг можно отказаться?
Право отказа применяется ко всем услугам Procura (Dachfassade EOOD):
- Буксировке (если она ещё не началась)
- Шинному сервису (если работа ещё не начата)
- Пескоструйной обработке (если работа ещё не начата)
- Услугам прицепов (кроме уже частично использованных)
- Услугам садовой техники (если работа ещё не начата)
2. Сроки отказа
2.1 Стандартный срок
Вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 дней с момента:
- Подтверждения заказа (для будущих услуг)
- Завершения услуги (для уже выполненных работ)
2.2 Исключения из права отказа
Вы НЕ имеете права отказаться:
- После начала выполнения работ (кроме непредвиденных обстоятельств)
- От услуг, полностью выполненных по вашей просьбе
- От аренды прицепа после его получения
- От услуг, выполненных в экстренной ситуации (аварии, поломки)
3. Как отказаться
3.1 Процедура отказа
Чтобы отказаться от услуги:
- Свяжитесь с нами письменно (email, письмо или форма)
- Указывайте дату заказа и номер заказа
- Четко изложите причину отказа
- Отправьте до истечения 14-дневного срока
3.2 Контакты для отказа
Email: procura@abv.bg
Телефон: +49 152 14308972
Адрес: Ilinden 37, Kalipetrovo, Silistra, Bulgarien
3.3 Образец письма об отказе
Тема: Уведомление об отказе от услуги
Уважаемая команда Procura!
Настоящим я уведомляю об отказе от услуги, заказанной на [дата заказа].
Номер заказа: [номер, если имеется]
Тип услуги: [тип услуги]
[Кратко объясните причину отказа]
Мои данные:
Имя: [ваше имя]
Email: [ваш email]
Телефон: [ваш телефон]
С уважением,
[ваше имя]
4. Последствия отказа
4.1 Возврат средств
При успешном отказе:
- Мы вернём все полученные от вас платежи
- Возврат произойдёт в течение 14 дней
- Средства вернутся на счёт, с которого они были переведены
4.2 Плата за использованные услуги
Если услуга была частично выполнена до вашего отказа:
- Мы оставляем право потребовать оплату за выполненную часть
- Максимум — пропорциональная часть от полной цены
- Сумма будет вычтена из возврата
4.3 Затраты на возврат
Если услуга не требовала возврата материальных товаров, дополнительных расходов нет.
5. Специальные случаи
5.1 Буксировка
Отказ от буксировки возможен только перед началом обслуживания. После начала буксировки отказ не допускается.
5.2 Шинный сервис
Отказ возможен перед началом замены. После снятия одного колеса отказ уже не допускается.
5.3 Аренда прицепа
Отказ от аренды прицепа возможен только перед получением прицепа.
5.4 Экстренные услуги
При поломке в пути или экстренной ситуации право отказа НЕ применяется, поскольку услуга была необходима для безопасности.
6. Защита потребителя
6.1 Жалобы
Если вы недовольны нашим ответом на запрос отказа, вы можете подать жалобу в:
- Агентство по защите потребителей (ИАОП) Болгарии
- Местный суд по административным делам
6.2 Ваши дополнительные права
Помимо права отказа, вам предоставляются:
- Право на исправление дефектов
- Право на возмещение убытков
- Право на судебное разбирательство
7. Примечания и вопросы
Примечание 1: Право отказа не включает право на наказание за неправильный заказ или неправильное использование.
Примечание 2: Болгарское законодательство может различаться для туристов и постоянных жителей. Если вы турист из ДACH, применяются правила законодательства вашей страны и Болгарии.
8. Контакты для вопросов
Если у вас есть вопросы о праве отказа:
Email: procura@abv.bg
Телефон: +49 152 14308972
Обновлено: 7.07.2026
Применимое право: Болгария